martes, enero 15, 2013

El call center y la firma


Conversación telefónica con una señorita del call center. El que usted elija.

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…Le pido entonces que me envíe la carta firmada.

¿Firmada?

Sí, firmada.

¿A dónde se la mando?

A nuestras oficinas, dirigido a P. Sherman en la Calle Wallaby 42, Sidney.

¿Se refiere a que se la mande… físicamente?

Sí, es necesario para completar el trámite. Necesitamos su firma en original.

¿No habrá otra forma?

En su defecto, puede enviarlo por fax al 7743-7626.

¿Por fax? ¿Todavía existe eso?


(silencio)


No tengo forma de mandárselo por fax. No creo que exista alguna máquina de fax.

Nosotros tenemos una máquina de fax.

Yo no tengo una máquina de fax. ¿Se lo podré enviar por correo electrónico?

No. Necesitamos su firma en original.

Pero el fax sólo sería una mala copia de mi firma.


(silencio)


¿Podría preguntarle a su supervisor si se lo puedo enviar por correo electrónico?

Ya salió a comer.

El correo tradicional y el fax son algo primitivos ¿no cree?

No.

La idea de enviar a una persona o ir físicamente hasta la Calle Wallaby 42, Sidney es costosa en tiempo y en recursos….

No sabría decirle.

…y por fax usted no estaría recibiendo el documento original, sólo una copia impresa en un papel de mala calidad con tinta borrosa.


(silencio)


El correo electrónico, por otra parte, es el sucesor del fax. Usted recibe el mismo documento pero con mejor legibilidad. Le conviene a usted y a mí.

Permítame preguntarle a mi supervisor.

¿No me dijo que su supervisor ya había salido a co…


(suena “Orinoco Flow” de Enya durante 6 minutos, 47 segundos en un loop interminable)


Puede enviarnos la carta firmada por correo electrónico. ¿Tiene dónde apuntar?

Sí.

La dirección es pe de Pablo, ese de Samuel, hache de huevo, E de Ernesto, R de Roberto, M de Manuel, A de Armando, N de Niño, arroba Yahoo punto com punto A de Armando, U de Uva.

Perfecto, psherman@yahoo.com.au

Sí. Pe de Pablo, ese de Samuel, hache de…

¡Sí, sí! Ya la apunté. Muchas gracias.

Debe enviar la carta en formato PDF y que no pese más de 1 megabyte.

¿No puede pesar más de 1 megabyte? Qué servicio de correo tan limitado. ¿Se lo puedo enviar en Word?

PDF.

¿Cuál es la diferencia?

Uno es Word y el otro es PDF.

Pero…

Sólo aceptamos PDF.

Hace 8 minutos no aceptaba correos electrónicos.

Hablé con el supervisor.

El supervisor había salido a comer.

Ya regresó.

Ok… -suspiro-.

Una vez enviado por correo electrónico en formato PDF debe marcar después de 72 horas para confirmar la recepción del documento.

¿No me pueden mejor marcar ustedes cuando lo reciban?

No.

Es que tardo horas en poderme comunicar con un humano en su call center.

Debe de marcar usted.

¿72 horas?

72 horas.

¿No cree que sean muchos 3 días para recibir un correo electrónico?

Son 72 horas hábiles.

¿O sea que hasta el martes que entra?

72 horas hábiles.

¿Para qué necesitan una carta firmada, de todos modos?

Para corroborar que es usted quien está solicitando el servicio.

Tienen todos mis datos, histórico y antecedentes. Ya soy cliente desde hace años.

Es necesario para realizar el trámite.

¿Sabe usted que al enviarle una carta en PDF la firma puede ser escaneada de otro documento? ¿Cuál es el valor de un documento que, aunque traiga firma, puede ser copiada de otro documento con Photoshop?

Tiene que ser en PDF, no en Photoshop.

Son dos cosas distintas.

¿Qué es distinto?

PDF y Photoshop.

Por eso. Tiene que enviarlo en Photoshop.

¿En Photoshop?

En PDF.

Usted dijo Photoshop.

Es PDF.


(pausa)


Mire. El mismo Barack Obama usa una máquina para firmar documentos en Washington cuando él está en Hawaii. La firma ya no vale nada. Puede reproducirse de cualquier forma. Una carta firmada no asegura que yo la haya firmado.

El señor Obama no ha contratado nuestros servicios. Si lo hiciera, seguramente le pediríamos una carta firmada.

Que firmaría con su maquinita…

No sería posible.

Usted no notaría la diferencia.

Tiene que ser a mano.

¿Cómo se puede firmar con mano un documento digital? ¿Con un plumón sobre el monitor?


(silencio)


Lo único que quiero decirle es que una carta firmada y escaneada no podría tener carácter válido y legal. Me lo están pidiendo sólo para cubrir su trasero.

Es la política de la empresa.

Una política es efectiva sólo en función del cumplimiento de la finalidad para la que fue creada.

Es la política de la empresa.

Escaneando una firma y poniéndola con Photoshop sobre la carta, hace que su política sea obsoleta. No cumple el objetivo de asegurar que yo la estoy firmando.

Entonces le voy a solicitar que envíe la carta firmada físicamente a P. Sherman en la Calle Wallaby 42, Sidney.

Ok. De acuerdo usted gana.

Necesitamos que la entregue en las próximas 48 horas o tendrá que iniciar trámite de nueva cuenta.

¿Todo?

Todo.

¿Desde cero?

Desde cero.

Muchas gracias por no hacer nada.

Es un placer atenderle.


(cuelga)

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Post-post 1: El teléfono 7743-7626 es realmente la marcación de PSHERMAN en un teléfono convencional. Para aquellos curiosos.
Post-post 2: A continuación el link con el artículo sobre la máquina que utiliza Obama para firmar documentos: LINK.
Post-post 3: Máquinas así hacen que las tiendas de autógrafos deportivos y de artistas en Las Vegas y cualquier mall en Estados Unidos, carezcan de todo valor. Bien podrías estar pagando cientos de dólares por una firma idéntica a la original, hecha a máquina.

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